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逐步上线中，敬请期待
一、账号及登录
Q:扫码在浏览器打开后提示“无法下载项目,请稍后重试”,无法下载？
A:原因是网络不稳定，公司部分pingnet网络不稳定无法下载。可使用4G网络或家用wifi尝试下载安装。
Q:浏览器扫码安装后，提示“无法登录服务器”？
A:原因是手机浏览器缓存引起，浏览器缓存像保存密码一样保存了旧版的二维码安装链接，引起扫码直接安装了旧版的快乐平安所以无法登录。一定要清理手机浏览器缓存，再重新扫码安装即可，如仍无法安装，可换新浏览器安装。
Q:无法接收验证码或提示OTP验证码发送失败
A:1 通讯录中号码与手机不匹配或者通讯录及PS中均无号码;2 手机信号不好导致无法接收OTP验证码;3 运营商阻拦
Q:登录提示用户名或密码错误
A:1.请确认输入开机密码是否正确,注意大小写以及特殊符号;2.请确认是否密码到期或使用旧密码登录 3.如账号被锁定或忘记密码，则拨打4001524366（外线）626888（内线）可进行账号解锁或重置密码，重置密码后仍需要在内网中修改方可生效 4.修改开机密码方式： 方式一：访问网址http://aduserservice.paic.com.cn/ad/ChangePassword.jsp 更改密码； 方式二：重启计算机，在开机登陆界面，更改密码。
Q:苹果手机安装时提示“未受信任的企业级开发者
A:由于苹果公司在最新系统限制企业级应用，故出现了此提示。需要在设置-通用-描述文件与设备管理-企业级应用中点击打开，选择信任。
Q:快乐平安可以支持手机与PC端同时在线登录吗？
A:用户快乐平安版本APP4.4.1版本和PC4.3.0版本以上才可以实现手机与PC端同时在线。
Q:手机号码换了，如何更改？
A:快乐平安实时同步通讯录手机号码为登录验证码手机号码，请联系用户机构的通讯录管理员修改个人通讯录手机号码，用户可通过平安内网通讯录系统查看通讯录管理员
二、操作咨询指引
Q:快乐平安邮箱如何申请？
A:快乐平安APP 481版本已实现手机邮件在线申请，请先升级至481及以上版本，升级完成后进入首页点击底部“邮件”图标即可在线发起申请。
Q:掌上邮件在线申请时提示“无相关审批人”怎么回事？
A:请确认是否为您的PS组织架构为空，如为空，可联系HR确认添加上下级组织架构（一般为考核审批人），添加完成后即可在线申请。
Q:手机邮件收件箱收不到邮件怎么回事？
A:请联系IT管理员设置outlook邮件不归档本地，即可同步outlook邮件至手机端快乐平安邮件。
Q:如何找同事聊天
A:进入“通讯录”列表，在顶部搜索框搜索目标同事，或者点击“企业通讯录”进入搜索页面进行搜索，在个人详情页直接发送消息聊天。
Q:如何发起24小时限时聊天
A:进入“消息”页面，点击右上角“+”，选择“限时聊天”，根据操作向导勾选群成员，选择完毕后，点击右上角“确定”，即可发起限时聊天（限时聊天消息内容将在24小时后自动销毁）
Q:如何发起群聊
A:进入“消息”页面，点击右上角“+”，选择“发起群聊”，根据操作向导勾选群成员，选择完毕后，点击右上角“确定”，即可发起群聊。
Q:如何添加常用联系人
A:快乐平安PC端：在顶部搜索框直接搜索姓名/UM账号/手机号，右键选择添加联系人，即可保存到通讯录中；快乐平安APP端：在顶部搜索框直接搜索姓名/UM账号/手机号，点击该用户进入个人资料详情页面，选择“添加好友”即可保存到通讯录中。
Q:限时聊天的历史消息内容怎么会消失
A:对于限时聊天的所有内容，包括限时单聊和现实群聊，如果消息已经被查看且超过24小时，聊天内容将被自动销毁，不再保存历史记录。
Q:为什么手机端提示无法支持查看文件与图片信息
A:手机端暂时无法支持对方从PC端发送的文件与图片信息，建议登录PC版本，通知对方重新从PC端发送图片或文件；或者直接通知对方从手机端发送图片。
Q:知知移动打卡权限问题？
A:移动打卡权限需要联系负责考勤的HR申请开通权限, 如不清楚，可咨询本部门行政或内勤帮忙咨询
Q:绩效考核、查年假等HR功能在哪看？
A:手机版暂不支持制定年度计划，HR等所有功即将收在工作台-知知中，处理更方便，敬请期待，建议先在电脑中制定年度计划、查询年假等
Q:为何在知知请假后，快乐平安还是有异常考勤提醒？
A:请确认请假类型是否正确；如系统提示漏打卡时，只能提交漏打卡假来冲销漏打卡异常，其他假类无法冲销漏打卡异常。 漏打卡假仅可逐日申请，连续几天一张假单提交，将只能冲销第一天的漏打卡异常。若出现连续两天的漏打卡异常，请逐日申请“漏打卡”假。 系统提示旷工时，漏打卡无法冲销旷工异常，可根据实际情况提交假单，如：忘带工卡、事假、年假、临时因公外出、出差等。
Q:知知打卡定位不准怎么回事？
A:一般情况下使用4G网络易出现该问题，因手机4G网络受手机自身、网络信号等影响，可能存在定位不准的问题，可尝试退出重登，或者在职场内多走动寻找信号网络好的位置尝试连接；2、建议使用WiFi，先打开蓝牙，链接wifi重新尝试定位；3、无wifi可以让定位准确的同事开启热点，连接后重新尝试。
Q:视频会议权限问题咨询
A:请登陆平安内网-ITA系统，中高级及以上领导请搜索“快乐平安视频会议权限”进行申请；中级以下员工请通过“快乐平安临时视频会议权限” 进行视频会议权限申请，临时视频会议权限仅保留7天。
Q:钱包无法开户、充值怎么回事？
A:因快乐平安钱包系统升级，快乐平安钱包暂时无法进行开户、绑卡、找回支付密码、充值操作，具体恢复时间待另行通知。使用账户余额发红包或赎回余额到银行卡等功能不受影响
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